7月26日下午，巴士（濟南）公交公司在市交通局公交處副處長李新軍帶領下，到濟南公交集團就熱線業務及行業管理經驗進行培訓和學習。

        首先，考察組一行前往濟南公交集團公交文化主題公園及信息化監控中心進行實地考察，并認真聽取了濟南公交集團公交熱線、信息化建設等工作情況的介紹。

        隨后，學習小組一行觀看了濟南公交集團的企業宣傳片，同時濟南公交集團向考察組匯報了，濟南公交集團改革與發展工作的四個方面，一是改革歷程，精彩蛻變；二是親切關懷，全力扶持；三是克服困難，砥礪前行；四是銳意進取，揚帆起航。

        學習會上，濟南公交集團干線車隊服務管理員結合工作經歷和技巧向與會成員闡述在熱線業務處理上的好辦法、好經驗。濟南公交集團總經理助理張慶就濟南公交集團多元化經營，進行了廣泛深入的交流。李新軍副處長就此次學習交流會提出了三項要求，希望公交企業通過敬畏職業、熱情服務，用最快的時間、最準的方式處理好市民的訴求，提高市民對公交的信任度。

        通過為期半天的考察學習，學習組一行對濟南公交集團在處理市民訴求方面的先進經驗和做法有了更加深入的了解，雙方表示今后還將不斷互促提升、取長補短，汲取有利經驗，為進一步提升乘客對公交信任度提供有益借鑒，不斷改善群眾出行條件，不斷提高城市公共交通管理水平。